FAQ
Shopping
Alle Fragen zu Ihrem Einkaufserlebnis im Shop und zur Zahlungsabwicklung.
Was ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status Deiner Bestellung zu überprüfen, logge Dich einfach in Dein Konto ein und klicke auf "Bestellverlauf".
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung belastet.
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Um eine Bestellung aufzugeben, musst Du kein Konto einrichten. Wenn Du jedoch gleich ein Konto einrichtest, kannst Du Deine Versandinformationen speichern, den Bestellverlauf einsehen. Bei Versand bekommst Du automatisch an Deine hinterlegte Mail den Sendungsstatus mit der Trackingnummer.
Versand, Rückgabe und Garantie
Erfahre mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sowie über die Produktgarantie.
Kann ich überall auf der Welt bestellen?
Ja, wir versenden in die ganze Welt. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden. Wir planen für das laufende Jahr viele Aktionen, halte Dich also über exklusive Angebote auf dem Laufenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Wir benötigen 3-5 Werktage nach Eingang deiner Bestellung.
Wie viel kostet mich der Versand?
2,80 € ist unser Standardversand in Deutschland. Ab 29 € Einkaufswert versenden wir deine Bestellung komplett kostenlos.
10,50 € ist der Standardversand für alle Länder innerhalb der EU. Ab 39 € Einkaufswert versenden wir deine Bestellung komplett kostenlos.
15,00 € ist der Standardversand in die Schweiz. Aufgrund der Zollbestimmungen beachte bitte, dass ggf. eine zusätzliche Zollgebühr anfallen könnte. Wir empfehlen dir für die Versandabwicklung die Dienstleistung von meineinkauf.ch zu nutzen.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an den Paketdienstleister übergeben. Du erhältst eine entsprechende Benachrichtigung per Mail an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Versandzeit beträgt 2 – 4 Werktage.
Durch welchen Lieferdienst wird meine Bestellung verschickt?
Die Sendungen werden durch die
(Deutsche Post /DHL) mit Sendungsverfolgungsnummer verschickt.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen
Nachdem du bei uns im Onlineshop bestellt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-
Mail. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde nach Bestellvorgang bei dir eingegangen sein,
könnte dies folgende Gründe haben:
- Ist die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
- Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, dann wende dich bitte an unseren Support
(info@ella-in-love.com), es könnte sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen
wurde.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Wir können somit
schnelle Lieferzeiten garantieren, jedoch keine nachträglichen Änderungen vornehmen.
Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst per PayPal, Kreditkarte, Klarna-Rechnung, Sofortüberweisung, Vorkasse, ShopPay, ApplePay & googlepay bezahlen.
Rabattcodes
Wie kann ich Rabattcodes einlösen?
Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld im Checkout ein, um diesen einzulösen: Den Checkout erreichst du, wenn du von deinem Warenkorb aus zur Kasse gehst.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Allgemeine Fragen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, unser Mindestbestellwert liegt bei 19,95€.
Wo bleibt mein Paket?
Sobald deine Bestellung verpackt wurde und versandfertig ist, erhältst du eine Bestätigung per
E-Mail. Bei Sendungen, die mit DHL verschickt werden, steht eine
Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Sollte deine Sendung innerhalb von 7 Werktagen nach dem Versand (nach Erhalt der
Versandbestätigung per Mail) noch nicht bei dir eingetroffen sein, dann setze dich bitte mit
unserem Kundensupport in Verbindung (info@ella-in-love.com), wir helfen dir dann weiter.
Wie verhalte ich mich bei einer Falschlieferung oder defekten Produkten?
Sollte du eine Falschlieferung oder defekten Artikel erhalten haben, dann setze dich bitte umgehend mit unserem Kundensupport (info@ella-in-love.com) in Verbindung.
Widerruf
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Solltest du deine Bestellung widerrufen wollen, melde dich bitte vorab bei unserem Kundenservice. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.
Rücksendungen
Wo melde ich meine Retoure an?
Melde hier deine Retoure an: info@ella-in-love.com
Kann ich zwei Retouren in einem Paket zurück schicken?
Sofern du für jede Bestellung eine Rücksendung über unser Portal angemeldet hast, kannst du
beide Retouren in einem Paket zurück schicken.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Wie du aus unseren AGB’s entnehmen kannst, trägst du die Kosten für eine Rücksendung.
Ist meine Retoure eingegangen?
Du wirst von uns informiert, sobald deine Retoure bei uns eingeht.
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist (dies kann manchmal bis zu 10 Werktage
dauern), erstatten wir dir den Betrag umgehend auf das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlungsmittel. Bei der Zahlungsart Vorkasse benötigen wir noch deine
Bankdaten für die Rückerstattung, da dies noch nicht vom System her möglich ist.
Kontaktiere uns
Hast Du immer noch nicht gefunden, wonach Du suchst?
Wenn Du die Antwort auf Deine Frage nicht in unseren FAQ finden kannst, sende uns eine Nachricht, indem Du das Formular ausfüllst.
